Échanges & Retours
Vous avez 7 jours après la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter de retours ou d'échanges.
Pour que votre retour ou échange soit accepté, les conditions suivantes doivent être remplies :
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Le produit doit être dans son état original, non porté, non utilisé et dans son emballage d'origine.
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Pour des raisons de sécurité et d’hygiène, certains produits (comme les bougies ou accessoires personnels) ne peuvent être retournés.
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Une preuve d'achat (comme une facture ou un reçu) doit être fournie.
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Si vous souhaitez retourner un article, voici les étapes à suivre :
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Contactez-nous par notre formulaire de contact pour nous informer de votre demande de retour ou d'échange.
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Fournissez les informations suivantes : votre nom et la raison du retour ou échange.
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Nous vous enverrons les instructions pour retourner l'article. Vous devrez payer les frais de retour, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux, erreur de commande).
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Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande pour nous en informer. Nous vous offrirons un remplacement ou un remboursement complet, selon votre préférence.
Veuillez inclure des photos du produit endommagé et de l'emballage pour nous aider à résoudre le problème rapidement.Certaines catégories de produits ne peuvent pas être retournées ou échangées, notamment :
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Produits personnalisés ou faits sur mesure.
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Produits ouverts ou utilisés, tels que les bougies et autres articles de soins.
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Cartes-cadeaux.
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Produit en promotion.
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Une fois le produit retourné et inspecté, nous procéderons à un remboursement dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat.
Si vous souhaitez échanger un produit contre un autre (par exemple, une taille ou une couleur différente), le processus d’échange suit les mêmes étapes que le retour. Si le produit est en stock, nous vous enverrons immédiatement l’échange sans frais supplémentaires. Si le produit n'est pas disponible, nous vous proposerons un remboursement.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part. Nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi pour les retours afin de garantir que le produit arrive en toute sécurité.